POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

LOTUS AGENCIA DE SEGUROS

Última actualización: agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

LOTUS AGENCIA DE SEGUROS, en adelante “LOTUS”, es responsable del tratamiento de los datos personales que sean recolectados a través de sus canales físicos y digitales, incluyendo su sitio web, formularios de contacto y demás medios habilitados para la atención de usuarios y clientes.

Para efectos de consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales, los titulares podrán comunicarse a través de:

Correo electrónico: info@lotusseguros.com
Teléfono / WhatsApp: 311 630 4930

2. Objeto de la política

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad informar a los usuarios, clientes, potenciales clientes, proveedores, colaboradores y demás titulares de información sobre la forma en que LOTUS recolecta, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponda, comparte sus datos personales.

LOTUS realiza el tratamiento de los datos personales de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan.

3. Información que podemos recolectar

Dependiendo de la relación que el titular tenga con LOTUS y de los servicios solicitados, podremos recolectar información como:

Nombres y apellidos.
Tipo y número de documento de identificación.
Empresa, cargo o actividad económica.
Número telefónico y número de celular.
Dirección de correo electrónico.
Ciudad y datos de ubicación proporcionados voluntariamente.
Información relacionada con la empresa o actividad económica del titular.
Información relacionada con pólizas, seguros, coberturas, riesgos y necesidades de protección.
Información suministrada mediante formularios, solicitudes de contacto o comunicaciones con nuestros asesores.
Información necesaria para gestionar solicitudes, cotizaciones, asesorías y reclamaciones.

LOTUS procurará recolectar únicamente la información que resulte pertinente y necesaria para las finalidades informadas al titular.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

Atender solicitudes de información, contacto, asesoría y diagnóstico.
Contactar al titular para dar respuesta a sus solicitudes.
Analizar las necesidades de protección y gestión de riesgos de una empresa o persona.
Elaborar y gestionar cotizaciones y propuestas de seguros.
Gestionar la intermediación y asesoría relacionada con productos y servicios de seguros.
Realizar seguimiento a solicitudes, cotizaciones y procesos comerciales.
Gestionar la atención y acompañamiento relacionado con reclamaciones y siniestros.
Mantener comunicación con clientes, potenciales clientes y demás interesados.
Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias aplicables.
Gestionar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y consultas.
Mantener actualizada la información de contacto de los titulares.
Realizar actividades administrativas, operativas y de seguridad de la información.
Enviar información relacionada con los servicios de LOTUS cuando el titular haya autorizado su recepción o cuando exista una base legal que lo permita.

5. Tratamiento de información relacionada con seguros

Cuando el titular solicite una asesoría, cotización, gestión de seguros o acompañamiento en materia de riesgos, podrá ser necesario suministrar información adicional relacionada con la empresa, sus operaciones, activos, colaboradores, pólizas existentes, riesgos identificados, siniestros u otros aspectos relevantes para la prestación del servicio.

Esta información será utilizada exclusivamente para las finalidades relacionadas con la asesoría, intermediación, gestión y atención de los servicios solicitados, de acuerdo con las autorizaciones y bases legales correspondientes.

6. Información sensible

LOTUS podrá llegar a tratar información que tenga carácter sensible cuando resulte estrictamente necesaria para la prestación de determinados servicios y siempre de conformidad con las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

Cuando corresponda, el titular será informado sobre la naturaleza de la información solicitada y sobre su derecho a decidir si proporciona o no dicha información.

LOTUS no condicionará una actividad o servicio al suministro de datos sensibles cuando dicho suministro no sea necesario para la finalidad correspondiente.

7. Tratamiento de datos de terceros

Cuando un titular suministre a LOTUS información personal perteneciente a terceros, declara que cuenta con las autorizaciones o facultades necesarias para proporcionar dicha información y permitir su tratamiento de acuerdo con las finalidades correspondientes.

8. Compartir información con terceros

Para el desarrollo de sus actividades, LOTUS podrá compartir o suministrar información personal a terceros cuando ello sea necesario y esté permitido por la legislación aplicable.

Esto puede incluir compañías aseguradoras, proveedores, aliados, intermediarios, asesores, operadores tecnológicos y otros terceros vinculados con la prestación de los servicios solicitados.

Cuando corresponda, estos terceros deberán implementar las medidas necesarias para garantizar la adecuada protección y confidencialidad de la información.

LOTUS procurará compartir únicamente la información necesaria para cumplir con la finalidad correspondiente.

9. Seguridad de la información

LOTUS implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, uso indebido o cualquier otra forma de tratamiento no autorizado.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de LOTUS puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento adecuado del sitio, mejorar la experiencia de navegación, obtener estadísticas de uso y, cuando corresponda, analizar el comportamiento general de los visitantes.

El usuario puede configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar cookies. El bloqueo de determinadas cookies podría afectar algunas funcionalidades del sitio web.

Cuando se utilicen cookies destinadas a finalidades que requieran autorización, se solicitará el consentimiento correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.

11. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando sea aplicable.
Conocer el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento cuando sea procedente.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.

Estos derechos podrán ser ejercidos por el titular, sus causahabientes, representantes o apoderados, según corresponda.

12. Consultas y reclamos

El titular que desee realizar una consulta, solicitar la actualización o rectificación de sus datos, presentar un reclamo o solicitar la supresión de información podrá comunicarse con LOTUS a través de:

Correo electrónico: info@lotusseguros.com
Teléfono / WhatsApp: 311 630 4930

La solicitud deberá permitir identificar al titular y describir claramente la consulta, petición o reclamo.

LOTUS dará respuesta a las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

13. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales o contractuales y ejercer los derechos correspondientes.

Una vez cumplidas las finalidades y obligaciones aplicables, LOTUS procederá a eliminar, anonimizar o conservar la información cuando exista una obligación legal o una razón legítima que permita su conservación.

14. Modificaciones a la política

LOTUS podrá modificar o actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos o relacionados con los servicios ofrecidos.

Las modificaciones serán publicadas a través de los canales correspondientes y entrarán en vigencia a partir de su publicación, salvo que se indique una fecha diferente.

15. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se encuentra vigente a partir de agosto de 2026.

LOTUS AGENCIA DE SEGUROS
Correo: info@lotusseguros.com
Teléfono / WhatsApp: 311 630 4930